Stornierungsrichtlinien (B2B Cancellation Policy)

Aufgrund unserer Ausrichtung auf komplexe Enterprise-SaaS-Lösungen gelten bei MILMAT Technologies GmbH folgende Bedingungen für Stornierungen:

1. Kein Widerrufsrecht für Unternehmer

Da wir Verträge ausschließlich mit anderen Unternehmern (B2B) abschließen, greifen die Regelungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) und das damit verbundene 14-tägige Widerrufsrecht für Konsumenten nicht.

2. Stornierung von Erstberatungen (IT-Audit)

Die Buchung des initialen System-Audits über unsere Webseite ist kostenlos. Sollten Sie als Terminvereinbarer verhindert sein, bitten wir aus organisatorischen Gründen um eine Absage spätestens 24 Stunden vor dem Termin via E-Mail an [email protected].

3. Einmalige Setup-Kosten (Onboarding)

Sobald ein Hauptvertrag (SaaS Agreement) unterzeichnet ist, beginnen unsere Ingenieure mit dem API-Mapping und der Cloud-Einrichtung für Ihre spezifischen Maschinentypen. Die hierfür anfallenden Setup-Gebühren sind nach Vertragsabschluss nicht erstattungsfähig.

4. Beendigung von SaaS-Lizenzen

Sofern im individuellen Vertrag nicht abweichend geregelt, haben reguläre Software-Abonnements eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Sie können mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Es erfolgt keine anteilige Rückvergütung für Zeiträume, in denen der Kunde die Software freiwillig nicht nutzt.

5. Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur sofortigen, außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen. Für MILMAT liegt ein wichtiger Grund insbesondere bei Zahlungsverzug des Kunden von mehr als 60 Tagen oder bei mutwilliger Verletzung der System-APIs vor.

6. Administration

Vertragsbeendigungen oder Stornierungsanfragen müssen zwingend schriftlich an das Account Management unter [email protected] gerichtet werden.